At Nialuxo, we strive to provide fast and reliable shipping to ensure that your orders arrive in perfect condition and on time. Here's what you can expect when shopping with us:

Processing Time

Orders are typically processed within 1-3 business days. Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email so you can follow its journey.

Shipping Methods & Times

We offer a variety of shipping options to accommodate your needs. Shipping times may vary based on your location:

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  : 7-15 business days (depending on destination)
  
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  : 3-7 business days (available for select regions)
  

International Shipping

We proudly offer worldwide shipping. Delivery times for international orders may vary, and additional customs fees or taxes may apply depending on your country.

Shipping Costs

We offer free shipping on all orders (no minimum required) for many regions. For expedited shipping, additional charges will apply. Shipping costs will be calculated at checkout.

Order Tracking

Once your order has shipped, you will receive an email with tracking information to keep you updated on your order’s status.

Lost or Damaged Items

In the rare event that your order is lost or arrives damaged, please contact us immediately at nialuxoinfo@gmail.com, and we will assist you in resolving the issue.

• 
  nialuxoinfo@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
  
  If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
  
  You can always contact us for any return question at .
  
  Damages and issues
  Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
  
  Exceptions / non-returnable items
  
  
  
  The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
  
  
  European Union 14 day cooling off period
  Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
  
  
  Refunds
  We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
  If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at nialuxoinfo@gmail.com.
  Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
  
  Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  
  Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à nialuxoinfo@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 
  
  Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. . Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
  
  Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à nialuxoinfo@gmail.com .
  

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins (comme les produits de beauté personnels). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles vendus ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferez savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à nialuxoinfo@gmail.com.